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        O2O革命改變商家營銷舊思維 吸引客戶不僅靠“打折”

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        O2O概念火熱,但大多數線下商家目前只能依靠優惠打折、在線上賣團購券進行初步探索,然而不停地打折也讓商家不堪重負。如何改變線下商家單一依靠優惠做O2O生意的局面?其實,提高企業自身的運作效率、質量,給顧客帶來更好的消費體驗才是王道。 
        平臺參與引導O2O模式健康發展  

        近日,生活服務平臺——口碑網絡正式開放平臺,向線下商家開放平臺流量、會員營銷、支付體系和大數據運營等服務,幫助商家更簡單、更高效地做生意。本市多家餐飲企業也參與其中,讓O2O不再依靠吸血式的折扣吸引消費者,而是靠提高自身輸血式的變革,引導O2O模式健康發展。  

        補貼與打折,只是團購平臺的意愿,不是商家真正的核心訴求。如果依靠補貼才有用戶,絕不是健康的O2O模式??诒_放平臺負責人黃丹楓介紹,口碑平臺將對外開放支付、營銷、信用及社交關系  

        鏈等九大類技術接口(API),以及阿里巴巴、螞蟻金服兩大集團的平臺和技術資源,涵蓋流量、會員營銷、支付和大數據四大能力。
         
         

        平臺流量方面,口碑坐擁手機淘寶、支付寶兩大超級App的一級入口。此外,高德、微博、UC等平臺也為口碑提供多場景的分銷支持。支付產品方面,根據線下商戶的不同形態,口碑推出了定制化的移動支付解決方案。比如,根據餐廳類型、規模的差異,商戶可以選用掃碼槍收銀、商戶App收銀或門店碼收銀等不同方案。會員營銷方 面,口碑提出支付即會員,幫助線下商家從支付寶與口碑的龐大用戶體系中沉淀會員,進行精準的二次營銷。大數據運營方面,口碑將引入第三方服務商與開發者,為平臺商戶量身定制運營與分析工具,幫助線下商家徹底解決數據沉淀、會員管理、績效考核等核心難題。  

        口碑平臺還會成立生態孵化基金,主要用于對線下商戶的研發支持、運營激勵與融資孵化,首期投入為10億元。這也意味著,口碑除了為商戶提供交易平臺外,還將從資金層面為優秀商戶提供支持。
         

         

        商家改革利用科技進行精準營銷  

        據記者了解,本市企業也早早加入O2O革命的隊伍之中,天津市神州商龍科技公司一直致力于研究餐飲行業管理,讓傳統行業的餐飲企業與互聯網結合,形成了餐飲O2O閉環云餐廳。該企業負責人告訴記者:很多傳統餐飲行業的營銷方式還停留在拉條幅、貼海報、紙質代金券、發小廣告這種粗放營銷的階段。但對誰來消費過、他們喜好什么、怎么讓他們再來、新菜如何推廣等問題,卻一概不知,而且還浪費了大量的人力財力,甚至可能引起顧客反感。于是,我們的團隊在2013年研發與線上相結合的餐飲行業系統,經過一年反復測試,在2014年做到了線上線下無縫對接。該公司為顧客打通了多個線上平臺,增加了曝光率,建立了餐廳的互聯網入口,實現線上引流。同時,系統還會對來自各個渠道的預訂、線上點餐、手機支付等消費行為進行留存和分析,從而有效進行精準營銷,提高客戶黏性,從而優化菜品結構,增加關聯銷售,提升客單價。

        與此同時,本市餐飲企業也在進行內部改革,用先進的點餐設備提高點餐效率,讓顧客體驗線上點餐的獨特感和高效率。比如,望湘園天津大悅城店作為一家應用平板自助點餐系統的餐飲商家,為顧客提供了更加具有娛樂性、便利性、自主性的就餐體驗。據了解,平板自助點餐系統將傳統由服務員完成的開臺-點餐-下單-支付-開發票一整套點餐結算操作實現自助化,同時加入視頻播放、品牌傳播等功能,打造出一整套完善的、全新的點餐體系,為餐飲企業降低人力成本、優化資源配置;為顧客提供自主就餐空間、提升就餐體驗,實現商家與顧客的雙贏。


         

        2017年8月16日 10:11
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